云南碧色寨文化旅游发展有限公司

景区管理部电瓶车组服务质量培训演练简报

为进一步强化公司景区管理部电瓶组服务意识，全面提升景区服务质量，展示景区良好形象，6月14日景区管理部组织开展服务质量培训演练。

本次服务演练以电瓶车组驾驶员日常工作服务规范和模拟游客的提问以及突发事件的处理，再现一个完整的服务流程。使各位驾驶员熟练掌握应知应会的知识和服务技能并在实际工作中灵活运用，在此过程中驾驶员日常工作中的服务用语与行为举止能够被真实地反应出来，演练最后一个环境在电瓶车主管的带领下，全体驾驶员进行了宣誓，在工作中做到五不一遵守。

通过本次演练，进一步明确了驾驶员在工作中的服务细节，树立服务标杆，达到提升服务质量的目的，为今后来到碧色寨游览的广大游客营造一个良好的服务氛围。

最后，云南碧色寨文化旅游发展有限公司副总经理奚晓琳对整个演练过程进行客观评价和总结，希望通过今天的服务质量培训演练，电瓶车组服务工作能得到有效提高，服务意识进一步加强，在今后的工作中，大家一起加油，努力奋斗。

云南碧色寨文化旅游发展有限公司

2021年6月14日